تا کنون در منابع و همایشهای مختلف کتابداری و اطلاع رسانی، به انواع امکانات و تسهیلاتی که جهت رفاه حال مراجعه کنندگان، باید در کتابخانه ها وجود داشته باشد اشاره شده است. اما امروز در کتابخانه ملی شاهد اتفاقی بودیم که ضرورت وجود یک خدمت رفاهی و ضروری دیگر در کتابخانه را به ما یادآوری کرد.

داستان از این قرار بود که یک مراجعه کننده در حال مطالعه نقش بر زمین می شود و از هوش می رود. مسئولین و مراجعه کنندگان دیگر به کمک او می شتابند و جستجوها و اطلاع گیریهای مختلف از ایشان و خانواده شان نشان می دهد که بیماری قند داشته اند و می بایست انسولین تزریق کنند. اما هر چه کیف ایشان را گشتند، انسولین در کیفشان نبود. به اورژانس هم اطلاع داده شده بود که بعد از به هوش آمدن این بنده خدا هنوز نرسیده بود. خوشبختانه چون پزشکان و دانشجویان زیادی در کتابخانه ملی در حال مطالعه بودند، سریع به کمک ایشان آمدند و ماجرا ختم به خیر شد.

اگر چه چنین ماجرایی ممکن است خیلی کم اتفاق یافتد اما به هر حال مثل خدمات آتش نشانی و اورژانس، باید همیشه برای این یک اتفاق در سال آماده بود. بر همین اساس، برای رویارویی صحیح با چنین اتفاقاتی این پیشنهادات به نظر می رسد که مفید باشند:

·       در زمان عضویت افراد، سابقه ابتلای آنها به بیماریهای خطرناک یا بیماریهایی که نیاز به مراقبت ویژه دارند، سئوال شود؛

·       پزشک یا تیم پزشکی برای اتفاقات غیر مترقبه این چنینی در نظر گرفته شوند؛

·       امکانات کمکهای اولی، از جمله قرصها یا آمپولهای ضروری حتما در کتابخانه وجود داشته باشد؛

در صورت امکان، یک پایگاه یا شعبه اورژانس در نزدیکی کتابخانه دایر شود.